Condições Gerais de Devolução, Reembolso e Garantia
A nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, estabelecemos abaixo as condições claras e transparentes relativas à receção de encomendas, devoluções, reembolsos e garantias, em conformidade com a legislação aplicável e com as políticas do Google Shopping.
1. Receção da Encomenda e Produtos com Defeito
Após a receção da sua encomenda, recomendamos que verifique cuidadosamente o estado da mercadoria no momento da entrega.
Em caso de defeito visível ou problema na embalagem:
Se a mercadoria apresentar um defeito evidente, o cliente deverá recusar a entrega das embalagens danificadas.
Em caso de dúvida (embalagem danificada, amolgada ou aberta), o cliente deverá:
Indicar reservas claras e detalhadas na guia de remessa.
Solicitar a assinatura do transportador.
Anotar a data e o motivo da reserva, por exemplo:
“Embalagem danificada, produto danificado”
“Embalagem aberta, produto em falta”
“Cartão amolgado, produto danificado”
Em caso de reserva, o cliente deverá enviar uma carta registada à transportadora no prazo máximo de 72 horas após a entrega. Reclamações efetuadas fora deste prazo não poderão ser aceites.
2. Direito de Resolução (Direito de Livre Rescisão)
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos informar da sua intenção de devolver um ou mais artigos.
O pedido de devolução pode ser feito por correio.
Após a notificação, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para devolver o produto, na sua embalagem original.
Todos os valores pagos serão reembolsados, incluindo os custos de envio, desde que a mercadoria seja devolvida em perfeito estado.
3. Garantias
Todos os nossos artigos beneficiam da garantia legal assegurada pelo fabricante ou importador.
A garantia limita-se à substituição do artigo ou da peça defeituosa.
A substituição não altera a data inicial da garantia.
A garantia não se aplica em casos de uso inadequado, armazenamento incorreto, instalação inadequada ou falta de manutenção conforme indicado pelo fabricante.
Recomendamos sempre a consulta das instruções de utilização fornecidas com o produto.
4. Política de Devolução e Reembolso
As devoluções aceites pelo comerciante dizem respeito exclusivamente a artigos com defeito.
Não aceitamos devoluções ou trocas, salvo se o artigo recebido apresentar defeito.
Caso receba um produto defeituoso, deverá entrar em contacto connosco por telefone ou e-mail, fornecendo detalhes do produto e do defeito identificado.
Após o contacto, forneceremos as instruções para a devolução.
Custos de devolução:
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte.
Os custos de envio e seguro (se aplicável) devem ser pagos antecipadamente.
Reembolso:
Caso a devolução seja elegível para reembolso, o valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao preço do produto.
As despesas de envio e manuseamento não são reembolsáveis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para visualização do reembolso pode ser de até 30 dias úteis após a confirmação por e-mail.
5. Devolução de Artigos Não Abertos
Aceitamos devoluções de artigos novos, não utilizados e não abertos, desde que:
Sejam devolvidos na embalagem original.
A devolução seja efetuada no prazo máximo de 15 dias após a compra.
Seja apresentada prova de compra (recibo ou fatura).
Após 15 dias, não será possível oferecer reembolso ou troca.
Apenas artigos vendidos a preço normal são reembolsáveis. Artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.
6. Trocas
Apenas efetuamos trocas de produtos defeituosos ou danificados.
O cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo de 15 dias após a compra, indicando os detalhes do defeito.
Após validação, enviaremos um novo artigo para o endereço de entrega original no prazo máximo de 15 dias.
7. Exceções
Alguns produtos não são reembolsáveis nem trocáveis. Estes artigos encontram-se claramente identificados no nosso site como:
Não retornáveis
Em liquidação
Venda final
8. Endereço para Devoluções e Contactos
Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço, acompanhadas de uma cópia do comprovativo de compra:
WETANK – SERVIÇOS, LDA Junto ao Minipreço, R. de Caires 274, 4700-207 Braga – Portugal (+33) 7 45 46 76 49 (chamadas ou WhatsApp) contato@wetankservicos.com
Após a receção do artigo devolvido, procederemos à sua inspeção e informá-lo-emos por e-mail sobre a elegibilidade para reembolso ou troca dentro de um prazo razoável.
